Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France

• Belgique

• Suisse

Si vous avez une demande spécifique (autre pays, délai particulier), contactez-nous avant commande : contact@maquettemaison3d.com.

Délais de fabrication et d’expédition

Nos produits sont réalisés à partir de vos plans et options. Les délais varient selon :

• la complétude des fichiers transmis (plans, coupes, façades, options),

• le niveau de détail demandé,

• le volume de production en cours,

• la nécessité éventuelle d’une validation.

Les délais sont indicatifs et vous sont confirmés après réception de l’ensemble des éléments nécessaires.
👉 Un retard peut survenir si des informations manquent ou si une validation est nécessaire.

Frais de livraison et expédition

Les frais de livraison sont indiqués HT avant validation de la commande.

Nos produits étant fragiles, chaque envoi est préparé avec un emballage soigné, adapté au transport.

Suisse (information importante)

Les livraisons vers la Suisse peuvent être soumises à des frais de douane et/ou taxes d’importation, susceptibles d’être demandés par les autorités locales à l’arrivée du colis.
Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Réception du colis

À réception, nous vous invitons à vérifier immédiatement :

• l’état du colis (chocs, ouverture, écrasement),

• l’intégrité du produit.

Colis abîmé / Produit endommagé

Si vous constatez une anomalie :

1. Prenez des photos (colis + étiquette transport + produit + zones endommagées)

2. Contactez-nous sous 48 heures à : contact@maquettemaison3d.com

3. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème

Cela nous permet d’ouvrir un dossier transport et de traiter votre demande rapidement.

Retours

Nos produits sont majoritairement fabriqués sur mesure (à partir de plans/fichiers et d’options).
➡️ À ce titre, les retours “de convenance” ne sont pas acceptés.

SAV – Cas pris en charge

Nous traitons bien sûr les situations suivantes :

• Casse liée au transport, signalée sous 48 heures avec photos

• Défaut de fabrication avéré

• Non-conformité par rapport à la commande validée (options, version, éléments demandés)

Selon la situation, nous proposons une solution adaptée :

• réparation / remplacement d’une pièce

• refabrication partielle ou totale

• avoir / solution commerciale si nécessaire

Pour un traitement SAV rapide

Merci de joindre à votre email :

• numéro de commande

• photos du colis + produit

• description courte du souci

• votre téléphone (si besoin d’échange rapide)

📩 contact@maquettemaison3d.com
📞 06 20 93 26 02